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疫情期间,实体门店生意应该怎么做?

2020-02-13 17:50 阅读:2891

按照惯例,春节期间,是国人最舍得花钱的日子,也是商家大把赚钱的好时机,然而当前的疫情,导致大家都不敢出门消费,商家的货也卖不出去,快递物流也因此受到很大影响,不管对实体店铺还是网店经营者来说,都面临着巨大的挑战,实体店铺还有比较头疼如何解决门店租金、员工工资、仓库货品库存等问题。



不管国家还要多久才能完全控制疫情的扩展,当前商家都应该寻找解决问题的办法,不能坐以待毙。对很多经营者来说,目前无疑是个非常痛苦的煎熬,门店生意是最注重面对面的业务服务形态,不过困境中往往也有机遇,经营者应该如何在夹缝中寻找新的经营方式呢?



一、启动“送货到家”的服务模式


面临疫情威胁时,才能真正感受到个体的渺小和无力,所有的得失都会转移到健康和生存问题上,这段时间也是情感链接需求最好的时机。作为门店如何把原有门店的产品和服务匹配上这种需求,并基于移动互联网实现线上的互动,这是表现实体店业务健康和应急能力的关键。


对于部分实体门店而言,原有的产品和服务仅仅是满足到店服务,并未考虑离店场景。这在疫情的推动下,就迫使我们必须重新思考产品和服务的品类,做全场景覆盖。哪些是到店服务用的,哪些是离店在家用的?哪些是引流的,哪些是产生利润的?实现“线上业务和送货到家”服务模式需要实现三个关键点:


1、需建立线上销售以及服务的平台和结算功能,如:小程序微商城通过线上能就够完成产品售卖、支付以及结算。


2、梳理“送货到家”的服务产品,选择简单易上手、周期性使用的产品,确保门店服务能延伸到居家生活中。如果没有,就要考虑这方面供应渠道的建立和选择。


3、充分利用社群、公众号的沟通、通知等功能、实现快速传播和交易。另外,也可以根据能力和人力资源情况,结合短视频、直播、音视频教程等多媒体方式实现产品销售推广。



二、社群营销,盘活老客户以及拉新


社群营销就是为了帮助门店更好的解决产品销售问题,通过微信、QQ群等形式来售卖门店的产品,并对用户提供相应的服务,社群具有互动性强、情感营销、口碑传播等特点。在疫情的特殊时期,社群就成了“最低成本”的客户营销互动方式。



三、实现“社交+门店”的营销裂变


疫情把消费者“关”在了家里,到店的客流量骤减,但社交的需求会基于线上进一步升温,如何在这种强沟通需求的场景中去融入业务,这是需要专门的策划和设计,进一步讲,如何基于微信生态环境实现内容的传播是实现“社交+门店”落地的关键。



四、开启“疫情后会员+”的服务模式


会员营销已经火了一段时间了,对于营销意识好的门店而言基本都设计了自己的会员体系和系统,做了这一步,今年的疫情期间应该能起到很大作用。如果没有提前准备,要发展,就必须要考虑“会员”建设问题。我们一直说要搭建门店自己的私域流量,什么是私域流量?私域流量解决什么问题?疫情的出现,让大家就明白了。没有自己的客户系统、会员存量,门店是经不起折腾的。


经营者如何做自己的会员系统?


1、利用小程序微商城的会员系统,设计会员等级制度,不同等级的会员客户分配不同的等级做管理,利用内容、工具、社群等做日常连接工具。


2、从客户首次和门店发生互动,所有活动设计围绕引流到店、转化成交、客户数据沉淀和挖掘、再次购买刺激、口碑传播这四个环节来进行布局。



对于这场突如其来的疫情,对于门店的面对面的服务模式而言是一场巨大的危机,但机会是留给有准备、愿意与时俱进改变的人。


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